سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
يتخذ متجر تفاصيلي سياسة الإستبدال والإسترجاع وفقاً لقانون حماية المستهلك الجديد الصادر بالقانون رقم 181 لسنة 2018.
ونعرض ذلك فيما يلي : –
أولاً: الإستبدال والإسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ إستلام السلعة بدون سبب يرجي مراجعه سياسة الشحن
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، ويلتزم بتقديم فاتورة الشراء دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أية نفقات خلال أربعة عشر يوما من تسلمها – يلتزم العميل باى مصاريف اضافيه كالنقل و خلافه فى حاله ارسال مندوب من طرفنا للاستبدال او استرجاع المنتج من طرف العميل.
واستثناء من ذلك،
لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الإستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية:
1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند الاستلام.
2- إذا لم تكن السلعة بذات الحالةالاصليه التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.
3-المنتجات المصنعة عند الطلب في حالة تغيير الرأي في المنتج.
4-المنتجات التي تم تحديد العيب بها على أنها سوء استخدام.
5-المنتجات التي تعتبر للاستخدام الشخصي مثل الفراش والوسادة … إلخ.
6- الملابس و الملابس الرياضية إذا ما تمت إزالة أغلفتها
المنزل والمطبخ والأثاث
الخزائن والأدراج والأرفف والديكور المنزلي والإضاءة والأرائك والأسرة والمراتب وأدوات الطهي والأجهزة والخلاطات والمطاحن ومستلزمات الطبخ وأثاث المكاتب والمنتجات المكتبية واللوازم المكتبية و ما إلى ذلك
- هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 14يومًا من التسليم و هذا في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
- يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
- بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 14يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.
المستلزمات المنزلية
المستلزمات المنزلية:
منتجات الغسيل (المنظفات ومنعّمات الأقمشة) والمنظفات المنزلية (منظفات المرحاض ومنظفات الأرضيات وغسول اليدين والمناديل) ومعطرات الهواء (بخاخات وجل تعطير الهواء) وما إلى ذلك.
التغذية العائلية:
(أغذية الأطفال الرضع والمشروبات الصحية للأطفال والرضع ومكملات المعادن والفيتامينات)، ومنتجات الاستحمام والدش.
- هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج مجانًا حسب الاقتضاء.
- قد نتواصل معك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد الأموال/الاستبدال.
مستلزمات العناية الشخصية و المستلزمات المنزلية
- العناية بالفم (فرش الأسنان ومعجون الأسنان وغسول الفم وما إلى ذلك)
- النظافة الأنثوية (الفوط الصحية وفوط حماية الملابس الداخلية وأكواب الدورة الشهرية وما إلى ذلك)
- لوازم الحلاقة وإزالة الشعر (الحلاقة للرجال – شفرات الحلاقة ورغوة الحلاقة والفرش وما إلى ذلك)
- العناية باللحية للرجال ( زيت اللحية وسيروم اللحية وما إلى ذلك)
- إزالة الشعر للنساء ( شرائط الشمع وكريمات وشفرات الحلاقة وما إلى ذلك)
- العناية بالشعر (التلوين والتصفيف)
- هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج مجانًا حسب الاقتضاء.
- قد نتواصل معك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد الأموال/الاستبدال.
منتجات التجميل
- هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 14يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا)
- يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
مواد خطرة
* المواد الخطرة، بما في ذلك السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات، تُعد قابلة للإرجاع إلى تفاصيلي على أن تكون مختومة وفي حالتها الأصلية. يتعين عليك طباعة ملصق المواد الخطرة لإرجاع المواد الخطرة.
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة العامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية، ولكن يمكن استرداد قيمتها فقط في بعض الحالات وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:
- ملابس السباحة
- السراويل الداخلية
- الشعر المستعار
- الجوارب
- الملابس الداخلية واللانجري
- الأزياء التنكرية الخاصة بالبالغين
ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، يمكنك التواصل معنا للحصول على حل. .
ثانيا: إستبدال او أسترجاع السلع المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام
بعد تقديم فاتورة الشراء للمستهلك الحق خلال ثلاثين يوما من تسلم السلعة في إستبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية إذا شابها عيب.
وفي هذه الأحوال على المستهلك اللجوء للمورد( البائع أو الشركة الموزعة أو الشركة الضامنة) وتوضيح العيب.
ويلتزم المورد في هذه الأحوال بناءً علي طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استردادها مع رد قيمتها دون أية تكلفة إضافية على المستهلك خلال اسبوع من تاريخ لجوء المستهلك إليه ويكون استرجاع المبلغ المدفوع بذات طريقة الشراء.
وفى حالة وجود خلاف حول وجود عيب بالسلعة للمستهلك الحق في تقديم شكوى للجهاز الذي يتولى بدوره فحص الشكوى والتحقيق فيها والتواصل مع المورد وإصدار قرارٍ ملزمٍ في هذا الشأن.